Diese Anleitung beschreibt den Zugriff auf Tickets, wenn Sie nicht als Nutzer im Ticket-System registriert sind / Sie kein Benutzerkonto im Ticket-System haben.

Wenn Sie z.B. eine E-Mail wie die folgende von unserem Ticket-System erhalten haben, dass für Sie ein Ticket erstellt wurde, können Sie wie unten beschrieben vorgehen, um in Ihrem bevorzugten Webbrowser darauf zuzugreifen.

Möglichkeit 1

Die einfachste Möglichkeit ist, wenn Sie einfach einen der 3 im folgenden Screenshot markierten, enthaltenen Links anklicken.
Diese enthalten bereits einen Authentifizierungscode, wodurch Sie sofort und ohne Umwege Zugriff auf das Ticket erhalten.

Möglichkeit 2

Sollte das aus irgendwelchen Gründen nicht funktionieren oder nicht möglich sein, gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die Startseite unseres Ticket-Systems unter https://ticket.complavis.de/ und klicken Sie auf "TICKET-STATUS ÜBERPRÜFEN".
   
   
   
   
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse, an die Sie die E-Mail von unserem Ticket-System erhalten haben, sowie die Ticket-Nummer (ohne # Zeichen) in die entsprechenden Felder ein.
   Die E-Mail Adresse muss entweder als An- oder Cc-Adressat als Empfänger in der E-Mail auftauchen, da nur an diese Adressen auch Zugangslinks gesendet werden.
   Andere Schreibweisen sind ebenfalls nicht möglich.
   Wenn Sie die E-Mail also z.B. an max.mustermann@musterfirma.de erhalten haben, können Sie für die Anforderung des Zugangslinks auch keine Abkürzung wie z.B. mm@musterfirma.de verwenden, auch wenn Sie ansonsten unter dieser Adresse ebenfalls E-Mails empfangen können.
   
   
   
   
   
3. Nachdem Sie den Zugangslink mit "ZUGANGSLINK ANFORDERN" angefordert haben, erhalten Sie diesen per E-Mail an die angegebene Adresse.
   Den Link können Sie nun anklicken und damit Zugriff auf das Ticket erhalten.
   Sollten Sie den Link nicht direkt anklicken können, können Sie ihn manuell in die Adresszeile Ihres Browsers kopieren und ihn so öffnen.
   
   
   
   (Wir haben einen Teil des Links im Screenshot geschwärzt, um ihn unbrauchbar zu machen)